●ISO20000信息技术服务管理体系认证

ISO20000信息技术服务管理体系认证是一套国际性的信息技术服务管理标准，旨在帮助企业建立、实施、运行、监控、评审、改进和维护信息技术服务管理体系。该认证体系以流程为导向，强调服务级别协议（SLA）的重要性，确保企业能够提供高质量、稳定、可靠的信息技术服务。

ISO20000认证的意义：
1.提高IT服务的可用性、可靠性、安全性；

2.为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道；

3.建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

4.有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

5.向国际标杆靠齐，提高整体服务水平；

6.控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

7.增强客户、合作伙伴等相关方的信任和信心。
ISO20000认证的内容：

由国际标准化组织于2005年12月发布的ISO20000 IT服务管理标准，其主要内容均来自于ITIL最佳实践，标准的主要目的为IT服务提供商就IT服务管理提供一套方法，并可以通过第三方认证以证实组织有能力满足顾客要求。ISO20000标准包含以下两部分：

1. ISO20000-1 （第一部分） — 信息技术 － 服务管理 － 规范

ISO20000-2 （第二部分） — 信息技术 － 服务管理 － 实施指

认证依据：

ISO/IEC 20000-1：2018

《信息技术服务—服务管理第1部分：服务管理体系要求》

申请企业应当具备的条件：

(1)法人资格证明(工商营业执照、事业单位法人证书或社会团体法人登记证 书)；

(2)取得相关法规规定的行政许可文件（适用时）；

(3)从事的业务活动符合中华人民共和国相关法律、法规、信息技术服务标 准和有关规范的要求； 

(4)对信息技术服务管理体系认证范围涉及的业务活动的描述，包括利用信 息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明；

(5)已按认证依据和相关要求建立和实施了文件化的信息技术服务管理体系；

(6)体系有效运行3个月以上，并且已完成内部审核和管理评审。

认证流程：